Гарантии и возврат товара

Гарантии и возврат товара

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Возврат Товара возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением.

1.1.1. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по согласованию Сторон.

1.2. Обязательным условием всех допускаемых Возвратов является:

• наличие и целостность упаковки Товара

• наличие оригинальной маркировки изготовителя (каталожного Номера детали) на Товаре или его упаковке

• наличие Маркировки Продавца на Товаре или его упаковке.

1.2.1. При несоблюдении любого условия, указанного в п.1.2. Приложения 2 Договора, Продавец вправе отказать Покупателю в Возврате.

1.3. Все претензии по Товару принимаются на электронный адрес компании info@arena-parts.com, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня передачи Товара Покупателю.

1.4. В случае изменения правил поставки (отгрузки) каких-либо групп товаров, Продавец оставляет за собой право изменять условия Возврата Товара, указанные в настоящем Положении. В этом случае Продавец обязан информировать Покупателя любым доступным способом связи.

2. ПЕРЕДАЧА ТОВАРА

2.1. При передаче Товара:

2.1.1. Товар осматривается Покупателем, либо его Представителем.

2.1.2. При выявлении дефекта Товара, Покупатель совместно с Продавцом, составляют Акт (по форме ТОРГ-2) с описанием дефекта.

2.1.3. Претензии по дефектам крупногабаритного и хрупкого Товара (стекло, кузовные элементы, оптика и т.п.) принимаются только в момент передачи Товара Продавцом Покупателю, или Представителю (Перевозчику).

2.2. После Передачи Товара:

2.2.1. Право собственности на Товар переходит от Продавца к Покупателю, а также, ответственность за Товар, включая его порчу, утерю, уничтожение и т.п., полностью переходит к Покупателю, либо его Представителю, в том числе Перевозчику.

2.2.2. При выявлении дефектов Товара (если установлено, что они возникли до момента приёма-передачи Товара):

• в случае возможности восстановительного ремонта Товара производится Уценка;

• в случае невозможности восстановительного ремонта Товара производится Возврат.

2.2.3. Возврат или Уценка Товара возможны только в результате принятого Продавцом решения по Обращению клиента на электронный адрес компании info@arena-parts.com.

3. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ИЛИ УЦЕНКУ ТОВАРА

3.1. Ошибка Покупателя в Определении необходимого ему каталожного Номера Товара, в том числе: «Ошибка программы», «Неверно подобранный Покупателем каталожный номер Товара», «Ошибка каталога», «Ошибка сверки (кроссировки)» или «Ошибка замены номера» и т.п., - Возврат Товара Продавцу в таких случаях исключается.

3.1.1. Исключаются Возврат или Уценка, если Товар не соответствует заказанному Покупателем Товару, по причине изменения, внесённого производителем в конструкцию или комплектность этого Товара.

3.1.2. Исключаются Возврат или Уценка, если каталожный Номер Товара не соответствует указанному в Заказе каталожному Номеру Товара, по причине отмены производителем устаревшего каталожного Номера или его замены на другой Номер.

3.2. Исключается Возврат или Уценка Товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (внешние, не зависящие от Продавца обстоятельства, действия авиакомпаний, таможенная очистка груза, действия органов государственной власти и т.п.).

3.3. Исключается Возврат на длинномерный Товар (более 1 м), такой как молдинги, пороги, водостоки, уплотнители, тормозные трубки и прочее.

3.4. Исключаются Возврат или Уценка Товара, поврежденного Покупателем, либо его Представителем, в том числе, Перевозчиком.

3.5. Товар (кузовные детали и элементы), имеющий повреждения, исправляемые в ходе установки или подготовки к установке на автомобиль, Возврату (обмену) не подлежит. В исключительных случаях Продавец может предоставить скидку на Товар (согласовывается Сторонами отдельно). Пластиковые кузовные детали, предназначенные для последующей обработки и покраски и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, Возврату не подлежат.

3.6. Оригинальные электрические Товары Возврату (обмену) не подлежат.

3.7. Продавец вправе отказать Покупателю в рассмотрении Рекламации по дефектам Товара, возникшим в результате неквалифицированной установки Товара, а также при нарушении правил эксплуатации и/или обслуживания Товара.

3.8. Исключаются Возврат или Уценка Товара, имеющего следы, вскрытия и/или ремонта.

3.9. Продавец вправе отказать Покупателю в рассмотрении Рекламации по дефектам Товара, выявленным в результате установки или эксплуатации, при отсутствии следующих документов:

• официальное заключение независимой экспертизы, подтверждающее дефект и причину его возникновения, которая непосредственно указывает, что дефект возник до передачи Товара Покупателю.

• копия аттестата государственной аккредитации этой экспертной организации.

4. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

4.1. Покупатель, при наличии у него оснований, оговоренных в Договоре, вправе обратиться к Продавцу с Возвратом. Обращение по Возврату оформляется Покупателем через электронный адрес компании info@arena-parts.com.

4.1.1. Обращение должно быть аргументированным и обязательно содержать фото. В исключительных случаях Обращение должно сопровождаться заключением независимой экспертизы.

4.2. При положительном решении Продавца по Обращению на Сайте о Возврате Товара, Покупатель обязан предоставить на склад Продавца в г. Москва, возвращаемый Товар с возвратными документами на него (Торг-12, счет-фактура), в течение 7 (семи) календарных дней.

4.3. Расходы по транспортировке Товара при Возврате оплачивает Покупатель.

4.4. В случае невыполнения Покупателем условий пп. 4.1. – 4.3. Приложения 2 Договора, Продавец вправе отказать Покупателю в Возврате.

5. ПРОЦЕДУРА УЦЕНКИ

5.1. Уценка согласовывается Сторонами на Сайте (по телефону или через электронный адрес компании info@arena-parts.com).

5.2. При взаимной договоренности Сторон по Уценке, размер Уценки отражается в акте уценки, представленном на Сайте.

5.2.1. Покупатель заполняет акт уценки и предоставляет его Продавцу в срок.

5.3. Акты по уценке принимаются только в оригинале и не позднее 7 (семи) календарных дней после принятого Продавцом на Сайте решения по Обращению.

5.4. Уценка товара по акту, отправленному позднее срока, оговоренного в п.5.2.2. Приложения 2 Договора не производится.

5.5. После получения акта уценки, Продавец увеличивает баланс Покупателя в сумме соответствующей сумме уценки Товар

Индивидуальный предприниматель Подзоров Игорь Михайлович

Ваш город - Москва,
угадали?
Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии